¿Por qué no puedo ver los beneficios después de suscribirme a Viki Pass?

Si no ve los beneficios después de suscribirse a Viki Pass, primero verifique que haya iniciado sesión en la cuenta correcta con la suscripción:

  1. Cierre sesión en su cuenta.
  2. Vuelva a iniciar sesión en la cuenta de Viki en la que se suscribió en todos sus dispositivos.

 ¿Cómo encuentro la cuenta de Viki en la que me suscribí?

  • Para las suscripciones realizadas a través del sitio web, se enviará un correo electrónico de confirmación de Viki Pass a la dirección de correo electrónico vinculada con su cuenta de Viki. Así que inicie sesión en Viki con esta dirección de correo electrónico para acceder a los beneficios de su suscripción.
  • Para las suscripciones realizadas a través de aplicaciones móviles o de TV, se enviará un correo electrónico con el recibo de Viki Pass desde Apple/Google Play/Roku. Revíselo en la configuración de su dispositivo (no en la aplicación de Viki); inició sesión con la dirección de correo electrónico que envió el recibo. Esto ayudaría a restaurar con éxito la suscripción con los pasos que se indican a continuación.

Si aún no puede encontrar la cuenta de su suscripción de Viki, es probable que tenga otra cuenta vinculada a la suscripción. Puede encontrar más información aquí.

Suscripciones de Apple
Si compró Viki Pass en su dispositivo iOS y no vio los beneficios, también es posible que la transacción de Apple no esté vinculada a su cuenta de Viki.


Para vincular su compra desde la aplicación de Apple a su cuenta de Viki, haga lo siguiente:

  1. Primero, asegúrese de haber iniciado sesión con el Apple ID que utilizó para suscribirse.
  2. Inicie sesión en su cuenta de Viki.
  3. En el menú inferior, vaya a "Yo".
  4. Toque el ícono de Configuración en la esquina superior derecha.
  5. Desplácese hacia abajo hasta Viki Pass > Toque "Reestablecer Compra".

Si no ve la opción Restaurar compra, siga los pasos a continuación:

  1. En el menú en la parte inferior, toque "Inicio"
  2. Toque "Adquirir Viki Pass"
  3. Desplácese hacia abajo y toque "Reestablecer Compra"

Consulte aquí para obtener más ayuda para encontrar sus otras cuentas de Viki o encontrar la cuenta de su suscripción de Apple.

Suscripciones de Google Play
Si se suscribió en la aplicación de Viki para móvil/TV Android y no ve los beneficios, es posible que su transacción de Google Play no esté vinculada a su cuenta de Viki.


Para vincular su compra en la aplicación de Google a su cuenta de Viki, haga lo siguiente:

  1. Asegúrese de haber iniciado sesión en la cuenta de Google que usó para suscribirse.
  2. Inicie sesión en su cuenta de Viki.
  3. En el menú inferior, vaya a "Yo"
  4. Toque el ícono de Configuración en la esquina superior derecha
  5. Desplácese hacia abajo hasta Viki Pass > Toque "Reestablecer beneficios".

Si no ve la opción "Restaurar compra", siga los pasos a continuación:

  1. En el menú, en la parte inferior, toque "Inicio".
  2. Toque "Adquirir Viki Pass".
  3. Desplácese hacia abajo y toque "Reestablecer beneficios".

Recibo un mensaje de error que dice "Su suscripción no se puede cambiar porque no coincide con su Google Play ni con la cuenta de Viki. Vuelva a intentarlo con su otra cuenta de Viki o de laTienda de Google Play" .

Si recibe este mensaje de error al restaurar la compra, significa que:

  • Inició sesión en la cuenta de Viki incorrecta en la app.
  • Inició sesión en la cuenta de Google Play incorrecta en la configuración de su dispositivo.

Inicie sesión en las cuentas a las que ya se vinculó su suscripción y podrá acceder a los beneficios de Viki Pass. Consulte aquí para obtener ayuda sobre cómo encontrar sus otras cuentas de Viki, o aquí para encontrar la cuenta de su suscripción de Google.

Suscripciones de Roku
Si compro Viki Pass en su dispositivo Roku y no ve los beneficios, es posible que la transacción de Roku no esté vinculada a su cuenta de Viki.


Para vincular la compra de su canal Roku a su cuenta de Viki, haga lo siguiente:

  1. Asegúrese de que su dispositivo Roku esté vinculado a la cuenta Roku que usó para suscribirse.
  2. Inicie sesión en su cuenta de Viki.
  3. En la barra lateral izquierda, haga clic en el icono Configuración Settings_icon.png
  4. Desplácese hasta "Más" > seleccione "Reestablecer Compra".

Consulte aquí para obtener más ayuda sobre cómo encontrar sus otras cuentas de Viki o aquí para verificar si ha iniciado sesión en la cuenta de Roku con su suscripción.

¿Qué hago ahora?

Si aún no ve los beneficios después de seguir los pasos anteriores, escríbanos e incluya lo siguiente:

  1. Capturas de pantalla del mensaje de error, programas bloqueados o anuncios que ve.
  2. El nombre de usuario de su cuenta Viki Pass o su dirección de correo electrónico.
  3. Una copia completa de su recibo de Viki Pass recibido por correo electrónico.
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