¿Por qué me cobran varias veces por una suscripción Viki Pass?

La razón por la que se le cobra varias veces por una suscripción Viki Pass puede ser una de dos razones:

  1. Es posible que tengas varias suscripciones en cuentas de Viki separadas
  2. Es posible que tengas varias suscripciones en la misma cuenta de Viki.

    Suscripciones realizadas a través de Android TV

    Si es un suscriptor existente que se había suscrito por error a través de la Tienda de Google Play para Android TV, es posible que se haya creado una suscripción duplicada durante el proceso de 'Instalación y suscripción'.

    Si la suscripción duplicada se produjo en una cuenta que ya tenía una suscripción activa, Google Play procesará la cancelación y el reembolso de esta suscripción duplicada en un plazo de 3 días hábiles.

    Si la suscripción duplicada se produjo en una cuenta sin una suscripción activa pero ya está suscrito en otra cuenta, consulte la siguiente información para contactar a nuestro equipo de apoyo.

¿Qué hago ahora?

Si se le cobra más de una vez por su suscripción Viki Pass, comuníquese con nuestro equipo de apoyo con la siguiente información:

  1. ¿Recuerda haber visto un mensaje de error o algún comportamiento anormal al suscribirse a Viki Pass?
  2. ¿Tiene otra cuenta de Viki? ¿Tiene algún otro correo electrónico que ha usado para suscribirse a Viki en el pasado?
  3. ¿Se suscribió a través de Viki.com, a través de la app móvil / TV (Google Play, Apple iTunes o Roku)?
  4. Una captura de pantalla o foto de su extracto bancario / tarjeta que indica las transacciones duplicadas con los siguientes detalles:
    • Tipo de tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, Amex, etc.)
    • Los últimos 4 dígitos de la tarjeta a la que se está cobrando
    • Fecha de vencimiento
    • Fechas de los cobros.
  5. Una copia de los recibos que muestren los cobros duplicados de Apple, Google o Roku. Por lo general, puede encontrarlos en la bandeja de entrada de su correo electrónico o en la carpeta de spam.
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