¿Por qué hay un error al procesarse mi pago?

  Información

Este artículo es para suscripciones y alquileres realizados a través Viki.com únicamente. Para las suscripciones o alquileres realizados a través de las aplicaciones Viki para iOS o Android (Apple o Google Play) y Roku, consulte los respectivos enlaces que se muestran aquí para obtener más información.

El banco emisor de la tarjeta de facturación puede rechazar un cobro en cualquier momento y puede suceder por varias razones.

Cuando se efectúa un cobro, el banco emisor observa una variedad de señales, incluidos los hábitos de gasto, el saldo de la cuenta y la información de la tarjeta como la fecha de vencimiento y el CVC, para decidir si acepta el cobro o no.

Nota: todas las transacciones las procesa un servicio de terceros y no Viki.

Cuando alguna de estas señales falla en la validación, es porque el banco indica que la información no coincide con la que tiene registrada o porque la tarjeta está bloqueada para compras internacionales.

A continuación, se muestran algunos ejemplos de casos en los que una transacción puede fallar:

  • Algunas tarjetas de débito requieren que se ingrese un PIN (tarjetas de débito). Si está intentando utilizar una de estas tarjetas, deberá utilizar otra tarjeta para realizar la compra.
  • Algunas tarjetas de facturación tienen restricciones de uso en el extranjero. Si la tarjeta se emitió en un país que no sea EE. UU., este podría ser el problema. En este caso, comuníquese con su banco para ver si tienen esta restricción.
  • La información que comparte en nuestro sitio web no coincide con los registros bancarios. Las causas de esto pueden ser los números de tarjeta, el nombre impreso en la tarjeta de crédito, el CVC (número de seguridad), la fecha de vencimiento, la dirección, el país de origen, etc.
  • Su tarjeta o cuenta bancaria no tiene fondos suficientes para finalizar la compra. En este caso, asegúrese de contar con los fondos necesarios antes de volver a intentarlo.
¿Por qué no puedo actualizar mis datos de facturación cuando estoy en la suscripción de prueba?

Si actualmente se encuentra en un período de prueba de su suscripción, no podrá actualizar su método de pago.

Para cambiar sus datos de facturación antes de que se efectúe el primer cobro, deberá cancelar su suscripción de prueba antes de la fecha de renovación y luego volver a suscribirse con los nuevos datos de facturación. Cabe señalar que, al hacerlo, se anulará cualquier tiempo sin utilizar restante en su período de prueba.

¿Qué hago ahora?

Suponga que la información de facturación que está agregando al sitio web es la correcta y aún recibe un rechazo o un error de suscripción o alquiler. En ese caso, lo más recomendable es llamar a su banco y confirmar que la información que tienen registrada es correcta o determinar si la tarjeta de facturación tiene alguna restricción para compras internacionales. Pruebe también con una tarjeta o método de pago alternativo.

Para obtener más ayuda después de comunicarse con su banco, puede comunicarse con nuestro equipo de apoyo aquí.

¿Fue útil este artículo?
Usuarios a los que les pareció útil: 213 de 756

Comentarios

0 comentarios

El artículo está cerrado para comentarios.