¿Por qué no puedo agregar o actualizar los datos de mi tarjeta de crédito?

  Informacion.

Este artículo es solo para suscripciones realizadas a través de Viki.com. Para suscripciones realizadas a través de dispositivos móviles (iTunes/Google Play) y Roku, consulta los enlaces respectivos aquí para obtener más detalles.

El banco emisor de la tarjeta de crédito puede rechazar un cargo en cualquier momento y puede suceder por una Variedad de razones. 

Cuando se presenta un cargo, el banco emisor observa varias señales diferentes, incluidos los hábitos de gasto, el saldo de la cuenta y la información de la tarjeta, como la Fecha de vencimiento y el CVC para determinar si acepta o no el cargo.

Nota: Todas las transacciones son procesadas por un tercero y no por Viki.

Cuando alguna de estas señales falla la validación, es porque el banco está transmitiendo que la información no coincide con la que tiene archivada, o la tarjeta está bloqueada para compras internacionales.

Estos son algunos ejemplos de casos en los que una transacción puede fallar:

  • Algunas tarjetas de débito requieren que se ingrese un PIN (tarjetas de débito). Si estás tratando de usar una de estas tarjetas, deberás usar otra tarjeta para realizar la compra.
  • Algunas tarjetas tienen restricciones en el uso transfronterizo. Si la tarjeta se emitió en un país distinto de donde se encuentra nuestro negocio, EE.UU., este podría ser el problema. En este caso, comunícate con tu banco para ver si tienen esta restricción.
  • La información que compartes en nuestro sitio web no coincide con los registros bancarios. Esto puede ser causado por diferentes factores como el número de tarjeta, el nombre impreso en la tarjeta de crédito, el CVC (número de seguridad), la Fecha de vencimiento, la dirección, el país de origen, etc.
¿Por qué no puedo actualizar mi tarjeta cuando estoy en prueba?

Si actualmente te encuentras en un período de prueba de tu suscripción, no podrás actualizar los detalles de tu tarjeta de crédito.

Para cambiar los detalles de facturación antes de tu primer cargo, deberás cancelar tu suscripción de prueba antes de la fecha de renovación; y volver a suscribirte con los nuevos detalles de facturación. Ten en cuenta que al hacerlo, perderás el tiempo no utilizado restante en tu período de prueba.

¿Que hago después?

Si la información que estás agregando al sitio web es la correcta y todavía recibes un error de rechazo o error de suscripción, lo mejor que puedes hacer es llamar a tu banco y confirmar que la información que tienen en el archivo es correcta, o si la tarjeta de crédito tiene alguna restricción para realizar compras internacionales antes de contactarnos aquí.

¿Fue útil este artículo?
Usuarios a los que les pareció útil: 132 de 416

Comentarios

0 comentarios

El artículo está cerrado para comentarios.