¿Por qué no ofrecemos asistencia telefónica?

No ofrecemos asistencia telefónica, pero puedes encontrar la ayuda que necesitas a través de las siguientes opciones:

  1. Ponte en contacto con el Equipo de asistencia
  2. Consulta nuestra cuenta de Twitter,  @VikiStatus, para que estés informado de las novedades
  3. Consigue las respuestas que necesitas de miembros experimentados publicando en nuestra sección de errores y problemas de la comunidad
  4. Consulta nuestras preguntas frecuentes

Aquí están algunas de nuestras publicaciones principales: 

Además puedes dirigirte a la configuración de la cuenta si deseas:

  • Ver tu fecha de facturación
  • Cambiar la información de pago, actualizar tu tarjeta de crédito o ver los detalles de tu suscripción
  • Cambiar o cancelar tu suscripción

No ofrecemos asistencia porque creemos sinceramente que podemos brindar un mejor servicio de asistencia en línea.

  • La asistencia en línea nos permite acceder fácilmente a la actividad de tu cuenta, datos del sistema y otra información, ayudándonos a solucionar problemas de manera efectiva.
  • En lugar de sentarte frente al teléfono todo el día, puedes continuar con tus labores diarias mientras diagnosticamos el problema. Te actualizaremos una vez que tengamos una solución.
  • Una imagen vale más que mil palabras. Las imágenes que adjuntas al correo electrónico del mensaje de error o problema que estás experimentando, nos ayudan a comprender y solucionar los problemas de forma más eficiente.
  • Gracias a que contamos con un equipo de asistencia multilingüe podemos comunicarnos contigo en tu propio idioma. 

Sabemos que algunas personas prefieren el servicio de asistencia telefónica. En ocasiones, no hay nada que dé más seguridad que hablar con una persona real, sabiendo que alguien está investigando el problema y trabajando para resolverlo. Pero ten la seguridad de que estamos comprometidos a resolver tus problemas y responder tus preguntas con la ayuda de nuestro equipo de agentes experimentados. 

 

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