Si no recuerda si ya ha creado una cuenta con Viki, esta guía le ayudará a determinar si ya tiene una cuenta con nosotros.
Si ha creado una nueva cuenta sin darse cuenta de que ya tiene una, puede encontrar:
- Problemas para iniciar sesión.
- Cargos inesperados o duplicados.
- Cambios inesperados en la cuenta, como ausencia de suscripción, historial de reproducciones diferente, etc.
- Falta de beneficios de la suscripción Viki Pass para las cuentas que no están suscritas.
Nota: no es posible crear varias cuentas con la misma dirección de correo electrónico.
Comprobación de cuentas
Si tiene alguno de los problemas anteriores, hay varias formas de verificar si tiene varias cuentas:
- Intente iniciar sesión con cualquier otra dirección de correo electrónico que haya utilizado para crear una cuenta.
- Ingrese cualquier dirección de correo electrónico que utilice en nuestro formulario de restablecimiento de contraseña olvidada.
Si hay una cuenta asociada con la dirección de correo electrónico, recibirá un correo electrónico de restablecimiento de contraseña enviado a la dirección.
Si no recibió el correo electrónico para restablecer su contraseña, verifique sus otras bandejas de entrada de correo electrónico, incluidas las carpetas de correo no deseado o basura.
Formas alternativas de verificar si tiene una cuenta de Viki
- Revise las bandejas de entrada de su correo electrónico, incluyendo las carpetas de correo no deseado o basura, para ver si hay correos electrónicos de Viki. Si tiene alguno, significa que tiene una cuenta asociada con ese correo electrónico.
- ¿Quizás creó una cuenta en Facebook/Google? Intente utilizar la opción de inicio de sesión con Facebook/Google al iniciar sesión. Si ha iniciado sesión, vea si parece ser una cuenta diferente a la que ha estado usando. También puede visitar " Suscripción y Configuración " para ver si esta cuenta tiene una suscripción activa.
- Para los usuarios de iOS, es posible que haya creado otra cuenta con su Apple ID. Primero, intente iniciar sesión a través de la opción de Apple ID . Una vez que haya iniciado sesión, vea si parece ser una cuenta diferente a la que ha estado usando:
- Verifique el nombre de usuario o la dirección de correo electrónico que se muestra en la página de configuración de su Perfil (por ejemplo, ¿el correo electrónico tiene una dirección de correo electrónico única y aleatoria que se parece a xyz87@privaterelay.appleid.com en lugar de su dirección habitual?)
- Visite " Suscripción y Configuración " para ver si esta cuenta tiene una suscripción activa.
Nota: Si encuentra una cuenta con una suscripción Viki Pass que no está usando o que ya no desea, puede seguir estos pasos para cancelar su suscripción.
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