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[Closed] Vpn/proxy error message

Hello viki, I still waiting for you solutions about error mesage vpn/proxy. I sent a report to you partner but nobody reply. I bought your subscripstion and I feel cheated. Are you going to return my money when this situation will not change ????!!  

 

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Comments

5 comments
  • Official comment

    Hi there,

    Thank you for contacting us.

    Please reach out to our third-party VPN detection partner directly here. This is a different link than the one used for reporting and will allow for you to reach out to their team to do a further investigation as to why you are being detected as having a VPN/Proxy.

    We hope this will be resolved for you as soon as possible. 


    Thank you,

    Marc​ 

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  • Bonjour j'ai un problème je ne peux pas regarder viki car j'ai un problème de vpn où de proxy et je ne sais pas comment faire pour le désactiver

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  • Bonjour emma_piotrowiak_493,

    Merci de nous avoir écrit.

    Si vous voyez le message d'erreur « Vous semblez utiliser un proxy ou un VPN » sur votre écran, cela signifie que notre système a détecté que vous utilisez un service VPN, proxy ou « débloqueur ». Notre contenu est disponible dans des régions spécifiques et les conditions d'utilisation de Viki interdisent aux utilisateurs d'utiliser la technologie ou d'autres moyens pour contourner nos mécanismes de protection du contenu.

    Cependant, si vous voyez le message d'erreur lorsque vous essayez de lire du contenu que vous pensez être disponible dans votre région, veuillez essayer de suivre les étapes répertoriées dans ce guide de dépannage VPN ici .

    Si vous voyez toujours le message d'erreur après avoir désactivé les proxys, les services VPN ou tout autre logiciel de routage du trafic Internet, veuillez d'abord essayer ces étapes de dépannage pour voir si cela vous aide à résoudre votre problème :

     

    1. Veuillez envoyer ce rapport , puis essayez de réinitialiser votre appareil . Vous serez redirigé vers un site Web externe et en complétant le rapport, vous partagerez vos données avec des parties externes.  Si vous voyez toujours ce message d'erreur, veuillez patienter 24 heures après avoir soumis le rapport avant d'essayer de regarder à nouveau. 
    2. Essayez également de supprimer le cache et les cookies de votre appareil pour voir si cela vous aide. Pour plus d'informations sur la façon de procéder, veuillez consulter cette FAQ ici .  
    3. Contactez votre FAI (fournisseur d'accès Internet) pour déterminer pourquoi votre adresse de protocole Internet (IP) est associée à l'utilisation d'un proxy ou d'un VPN.

    Nous espérons que cela vous aidera !

    Meilleur,

    Marc 

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  •  

    when will this issue be resolved?  Your third-party contractor is obviously the problem here and they do not respond to reports - I've filed 4 in the last week even though they say to give it 24 hours to see changes.  

    Repeatedly being told to visit the help page is useless if your service provider is the source of the problem.  

    The people who complain here are folks who support your business with paid subscriptions - luckily I haven't renewed it yet or that would be another problem in getting my money back.  

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  • Hello gialogy,

    Thank you for contacting us.

    We can see that you already have an open ticket in our Help Center which will be attended to as soon as possible. We will close this to avoid the confusion of multiple requests.

    Have a nice day!

    Thank you,

    Marc

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