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Problème

Quand je regarde certaines vidéos j'ai que les sous-titres est le sens il y a pas d'image
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  • Official comment

    Cher hairatialie_388,

    Merci d'avoir contacté l'assistance Viki !

    Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec certaines vidéos qui ne se chargent pas. Ce n'est certainement pas l'expérience que nous voulons que nos utilisateurs aient. 

    Le problème que vous rencontrez est dû à l'une des deux raisons suivantes :

    1. Problèmes de connectivité avec votre appareil mobile et la
      solution

      Kaltura : Essayez de charger à nouveau la vidéo ou réessayez plus tard expérience à notre communauté. Les émissions sous licence via Kocowa sont diffusées par une société de plate-forme vidéo, Kaltura . Parfois, Kaltura peut avoir des problèmes qui empêchent le chargement des émissions. Nous ne sommes pas en mesure de prendre d'autres mesures à ce sujet à moins que cela ne soit résolu par Kaltura.

    2. Problèmes de gestion des droits numériques (DRM) avec le fabricant de votre appareil mobile

    Si vous ne voyez qu'un écran noir avec des sous-titres et de l'audio sur votre appareil Android, cela peut être dû à des problèmes de gestion des droits numériques (DRM) avec le fabricant de votre appareil mobile.

    Solution : Accédez aux paramètres de votre téléphone > Mise à jour logicielle > Redémarrez votre appareil.

    Cela peut résoudre le problème dans certains cas, mais pas dans d'autres, car votre appareil mobile n'a pas été conçu pour gérer les DRM. Les appareils connus incluent plusieurs modèles Samsung, ainsi que des téléphones de marques chinoises, mais non exhaustifs. Nous ne sommes pas en mesure de prendre d'autres mesures à ce sujet, à moins que le fabricant de votre appareil mobile ne le corrige.
     
    Dans l'ensemble, nous vous encourageons à visionner le ou les épisodes concernés sur un autre appareil, par exemple un ordinateur ou un ordinateur portable, car le problème ne devrait affecter que votre appareil mobile spécifique. 

    Pour référence future et plus de détails, veuillez consulter ce lien :  Pourquoi est-ce que je vois des sous-titres en 2 langues ?

    Faites-nous savoir s'il y a autre chose que nous pouvons vous aider et nous serons plus qu'heureux de vous aider. 

     

    Meilleur, 

    Darl

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  • La marque de mon téléphone Samsung a 12 l'application a toujours fonctionner jusqu'à 3 jours

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