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Problema com a imagem
So aparece legenda gente NÃO tem imagem nem áudio alguém mais com esse problema?
How can we help you?
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Oi Prezado leckavalcante_830,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Lamentamos saber que você está com problemas com vídeos falhando a carregar no seu aplicativo Viki para Android.
O problema que você está enfrentando está sendo causado por um de dois motivos:
1. Problemas de conectividade com seu dispositivo e o Kaltura
Solução: tente carregar o vídeo novamente ou tente novamente mais tarde
Fizemos recentemente uma parceria com a Kocowa TV (uma colaboração entre três principais redes de TV coreanas - KBS, SBS e MBC) para trazer a melhor experiência de visualização de dramas para nossa comunidade. Programas que são licenciados via Kocowa são servidos por uma empresa de plataforma de vídeo, a Kaltura. Às vezes, a Kultura pode ter problemas, o que resulta em vídeos não podendo ser carregados. Não podemos tomar mais providências referentes a esse problema a menos que isso seja corrigido pela Kaltura.
2. Problemas de Gerenciamento de Direitos Digitais (DRM) com seu fabricante de dispositivos móveis
Solução: vá para Configurações > Atualização de software no seu celular.
Isso pode resolver o problema em alguns casos, mas, em outros casos, não, já que seu dispositivo móvel não foi criado para lidar com o DRM. Dispositivos conhecidos incluem vários modelos da Samsung, bem como celulares de marcas chinesas, embora não todos. Não podemos tomar mais nenhuma providência a respeito, a menos que isso seja corrigido pelo fabricante do seu dispositivo móvel.
Em suma, incentivamos você a ver o(s) episódio(s) afetado(s) em outro dispositivo, como um computador ou notebook, pois o problema só deve afetar o seu dispositivo móvel específico.
Gostaríamos de dar nossas mais sinceras desculpas pelo atraso e agradecemos novamente por nos contatar.
Atenciosamente,
Nina
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