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[Closed] No meu app não aparece o icone para ver na TV

Tenho o app instalado no celular e uma TV Smart, porém para mim não aparece o botão para assistir o conteúdo na TV - igual aparece em outros apps que uso, como o youtube.

Essa é uma função que não está disponível para a versão gratuita? Ja pesquisei e nao consigo entender qual é o problema.

Ja vi outras pessoas usando e para elas aparece o botão, e logo em seguida o episodio roda na TV normalmente.

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Comments

4 comments
  • Official comment

    Olá,

    Lamentamos a resposta tardia.

    Pelo que entendi, você não consegue assistir o conteúdo na TV. Você está tentando usar o Chromecast?

    Em caso afirmativo, e para ter certeza de que não é um problema de aplicativo, tente estes:

    1. Saia da sua conta
    2. Se você estiver em um dispositivo Android, limpe o cache e os cookies do dispositivo.
    3. Desinstale e reinstale o aplicativo Viki e Google Home no seu dispositivo.
    4. Desligue seu dispositivo móvel e ligue-o novamente.
    5. Reinicie seu dispositivo Chromecast a partir do app Google Home.
    6. Desligue o roteador de Internet, aguarde 30 segundos e ligue-o novamente.
    7. Certifique-se de que o Chromecast está conectado à mesma rede Wifi do seu dispositivo. Observe também que eles estão na mesma rede wi-fi de 2,4 GHz ou 5 GHz.
    8. Faça login novamente em sua conta Viki e tente transmitir novamente.

    Se você ainda está enfrentando problemas para não ver o ícone do Chromecast, saiba que o ícone é controlado pelos próprios serviços do Chromecast e não podemos fazer com que ele apareça do nosso lado.

    Você ainda pode ver este ícone em outros serviços / aplicativos, mas saiba que outros aplicativos podem estar usando outros protocolos de transmissão para os quais não oferecemos suporte.

    Espero que isso ajude a explicar a situação. Se houver mais alguma coisa, por favor me avise.

    Saúde,
    Mia

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  • Olá gabrielahesz_528,

    Obrigado por nos escrever!

    Posso saber qual dispositivo e sistema operacional você está tentando usar? Você está tentando usar o Google Chromecast?

    Se você receber alguma mensagem de erro, entre em contato para que possamos dar uma olhada mais detalhada.

    Saúde,

    Mia

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  • estou usando um celular samsung galaxy s10e e uma Smart TV Samsung.

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  • Olá gabrielahesz_528,

    Obrigado por nos contactar.

    Depois de mais verificações, o Chromecast só está disponível com uma assinatura do Viki Pass.

    Se desejar continuar a usá-lo, você precisará assinar um Viki Pass. Aqui está o link para inscrição.

    Espero que isso atenda a sua consulta. Informe-nos se houver mais alguma coisa.

    Obrigado,
    Mia

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