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Nenhum vídeo carrega.

Olá, 

Já tem três dias que tento usar o Viki pelo meu navegador e quando eu vou acessar um vídeo para assistir aparece a seguinte frase "Por favor, tente recarregar essa página. Se esse problema persistir, por favor contate nossa página de status Viki."

Meu navegador padrão é o Google Chrome versão 92.0.4515.130 (Versão oficial) 64 bits, ou seja, está está atualizado. 

Gostaria de pedir ajuda para solucionar o problema, pois eu não sei mais o que fazer. 

Agradeço desde já!

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Comments

1 comment
  • Official comment

    Olá vikiplus_conta13,

    Lamento que você esteja enfrentando problemas no Viki com seu navegador.

    Para ter a certeza de que esse não é um problema de navegador, você poderia tentar o seguinte?

    1. Reinicie sua rede de internet em casa. Para mais detalhes - passos úteis para solucionar problemas de vídeo
    2. Saia da sua conta
    3. Limpe o cache e os cookies no seu navegador. - Como limpar o cache e os cookies no meu navegador de internet?
    4. Certifique-se de que o seu navegador está atualizado.
    5. Feche o navegador e reinicie novamente.
    6. Se está a usar o Firefox, verifique se tem o DRM activado. [Menu > Preferências > deslocar-se para "conteúdo de gestão de Direitos Digitais (DRM)" e assinalar a opção para reproduzir o conteúdo de DRM]
    7. Faça o login novamente na sua Conta Viki
    8. Tente novamente de outro navegador


    Você ainda está enfrentando esses problemas com o Player de Vídeo? Em caso afirmativo, você pode fornecer as seguintes informações?

    • Vá para qualquer vídeo afetado > Player de Vídeo > clique em "Problemas de Vídeo" e envie um relatório. Isso nos permitirá obter algumas informações sobre a infraestrutura para resolver o problema.
    • Você está usando uma VPN ou proxy?
    • Versão do navegador e sistema operacional. Clique aqui para ver todas as informações relacionadas - você receberá um link com todas as informações de que precisamos. Por favor, compartilhe este link conosco.
    • Uma captura de tela ou screencast da mensagem de erro ou problema
    • Seu log do console e o arquivo HAR do seu console. Emissora Para mais informações sobre como localizar essas coisas, clique aqui.


    Muito obrigada pela sua ajuda. Aguardo sua resposta.

    Cordiais cumprimentos,
    Anj
    Membro da Equipe da Comunidade Viki

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