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[Closed] Pantalla negra

Cuando voy a ver un dorama me aparece la pantalla en negro y solo dñse v Ven subtitulo no se por que
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  • Hola,

    Gracias por comunicarte con el Soporte de la Comunidad de Viki.

    Lamento que te encuentres enfrentando dificultades con nuestra aplicación el día de hoy.

    Para asegurarnos de que no sea un problema de instalación, por favor sigue los siguientes pasos:

    1. Termina la sesión de Viki
    2. Limpia el cache y las cookies de tu móvil.
    3. Borra y reinstala la aplicación
    4. Vuelve a abrir sesión en Viki
    5. Intenta nuevamente

    ¿Aún continúas enfrentando problemas con videos en Viki?

    Si es así, por favor bríndame la siguiente información:

    1. ¿Ocurre esto en todos los shows? Si no es así, avíseme los programas y episodios específicos con los que está teniendo problemas (por ejemplo, "Chicago Typewriter" Episodio 2)
    2. ¿Qué versión de la aplicación Viki estás usando? Lo puedes encontrar en la configuración de la aplicación.
    3. ¿Cuál es su dispositivo y sistema operativo?
    4. ¿Cuál es tu velocidad de internet? Baja esta aplicación y comparte tus resultados: Android o Apple
    5. Captura de pantalla del problema o el mensaje de error que ve.

    Saludos,
    Michelle

    Nota: Para responder a este hilo, haga clic en "Ver la publicación" en la notificación por correo electrónico. Las respuestas a la notificación por correo electrónico no actualizarán el hilo y no se recibirán.

     
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  • Me aparece en todo lo que veo ya probé en desinstalar y volver a desinstalar y nada

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  • Hola carmen_seg05_523,

    ¡Lamentamos la demora en la respuesta!

    Su ticket en el Centro de ayuda ha sido atendido y lo cerraremos para evitar la confusión de múltiples solicitudes.

    ¡Espero que esto ayude!

    Salud,
    Michelle

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