[Closed] Problema video

La pantalla no reproduce el vídeo solo sale la pantalla en negro y los subtítulos y no se puede ver el video
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Comments

3 comments
  • Hola,

    Gracias por escribirnos.

    Lamentamos que actualmente estés teniendo estos problemas. Para que podamos entender el problema, ¿puedes enviarnos la siguiente información?

    1. ¿Ocurre este problema con todos los videos que está viendo? Danos algunos episodios de ejemplo con este problema.
    2. ¿Con cuál dispositivo estás teniendo problemas en este momento?
    3. ¿Cuál es la versión de la aplicación que estás usando? Puede encontrarlo en Configuración.
    4. Si los problemas están sucediendo en la web, ¿qué versión de navegador estás usando?
    5. Una captura de pantalla del problema o cualquier mensaje de error que puedas estar viendo.

    ¡Esperamos tener noticias tuyas pronto!

    Gracias,
    Michelle

    Nota: Para responder a este hilo, haga clic en "Ver la publicación" en la notificación por correo electrónico. Las respuestas a la notificación por correo electrónico no actualizarán el hilo y no se recibirán.

     
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  • Buenas tardes, 

    Tengo el mismo problema que mencionan: veo la pantalla negra y solo los subtítulos. No ocurre con todos los dramas, tengo problemas con "la historias del de nueve colas" (todos los cap) y "búsqueda", por ejemplo. Solo tengo problemas con mi dispositivo movil (android, motorola one hyper). La versión es 6.4.4 de viki en mi celular. No arroja ningún error en la reproducción, solo no hay imagen.

    ojalá puedan ayudar :(

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  • Hola ana_gonzalez_s_133

    Lamentamos que usted también esté experimentando este problema.

    Nos hemos puesto en contacto contigo a través de un ticket en el Centro de ayuda para recopilar más información al respecto.

    Por favor, ayude a responder allí también, ya que esta publicación se cerrará para evitar la confusión de múltiples solicitudes.

    Gracias,
    Michelle

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