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    Kristie

    Hola modamahany_370,

    Lamento escuchar que estás experimentando tales problemas.

    Si este problema ocurre en el sitio web viki.com, envíe un informe del problema siguiendo estos pasos:

    1. En la parte inferior del reproductor de video, junto al ícono de volumen, vaya a Configuración Reportar Problema con el Video
    2. Verifique las categorías relevantes y escriba cualquier detalle adicional y haga clic en Enviar. Esto nos enviará automáticamente información útil que nos ayudará a depurar lo que podría estar causando el problema que está experimentando.

    Después de enviar el informe, por favor hágamelo saber.

    Alternativamente, si está experimentando esto en una aplicación Viki, intente eliminar y volver a instalar la aplicación para ver si ayuda.

    Si continúa experimentando el mismo problema, háganos saber la siguiente información.

    1. ¿En qué aplicación de Viki estás? ¿Cuál es el modelo de su dispositivo? (Ej. Aplicación móvil Android en Samsung S8)
    2. Los episodios específicos para los cuales esto ocurre (ej. Time Ep. 2)
    3. ¿Está recibiendo algún mensaje de error?
    4. Un video corto o una foto del mensaje de error o problema que está experimentando.

    Gracias,
    Kristie

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