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[Closed] Impossible de regarder les videos : msg (VF-VJS-4)

Bonjour, 

Lors de la demande de lecture d'une vidéo, le logo Viki apparaît, puis l'écran ou nous pouvons cliquer sur le symbole "Play". Si on clic sur "Play", l'écran devient noir puis un logo d'attente de chargement puis le message : "Oups ! Un problème est survenu! un problème inattendu s'est produit. Veuillez réessayer dans quelques minutes. Il est possible que notre équipe vous contacte pr email pour un dépannage plus approfondi. (VF-VJS-4)

Essayer à nouveau" : mais rien a faire.
Pas de mail reçu de Viky.

Cela fait 4 jours que nous sommes bloqués. Aucun film n'est visionnable alors que nous sommes bien connecté et que l'abonnement va jusqu'au 25/04/2025.

Je suis sur un Mac book Pro (Monterey 12.7.5). et safari version 17.5 (17618.2.12.111.5 17618) : Dernière version de mise à jour disponible sur mon ordinateur).
Je compte sur vous pour me débloquer.
Cordialement

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Comments

1 comment
  • Official comment

    Salut svxndgk265_6,

    Merci d'avoir écrit au support de la communauté Viki avec votre problème sur Viki.com.

    Nous vous contacterons prochainement en privé via un ticket sur le centre d'aide afin de pouvoir recueillir plus d'informations sur ce problème.

    S'il vous plaît, aidez-nous également à y répondre, car ce message sera fermé pour éviter toute confusion entre plusieurs demandes.

    Merci,

    Darl

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