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Vídeo travando muito

Eu estou enfrentando esse problema há mais de um mês, os vídeos estão lentos e travando, não tem condições de assistir, minha internet é ótima e não é com ela o problema, eu assitia o viki normalmente antes mas de um tempos pra cá nem limpando cachê, dados volta ao normal, todos os vídeos são lentos, por favor resolvam isso pois não compensa pagar o plus e não conseguir assistir
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Comments

3 comments
  • Official comment

    Oi vikibts_69,

    Obrigado por escrever para o Suporte da Comunidade Viki.

    Lamentamos saber que você está enfrentando problemas de buffering no programa When a Man Falls in Love. Para ter certeza de que este não é um problema de aplicativo, você pode tentar o seguinte?

    Se o acima exposto não ajudar, gostaríamos de fornecer as seguintes sugestões:Aguarde algumas horas antes de tentar novamente.

    • Assista em um navegador da web ou em outro dispositivo.
    • Você pode verificar nossos aplicativos disponíveis aqui.

    Como este programa afetado é de servidores externos, não podemos corrigir esse problema diretamente. No entanto, fique tranquilo, pois nossa equipe de multimídia está trabalhando muito para fazer todas as melhorias possíveis.

    Obrigado,

    Lyn
    Membro da equipe da comunidade Viki

    Nota: Para responder a este tópico, clique em "Ver a postagem" na notificação por e-mail. As respostas à notificação por e-mail não atualizarão o tópico e não serão recebidas.

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  • Estou tendo muitos problemas de travamento de vídeo também!!! Estou assistindo pela Web e minha conexão é excelente! Gostaria que fosse solucionado logo!!

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  • Olá ​alexandra_a_barreto_779

    Obrigado por escrever para o Suporte à Comunidade Viki.

    Sinto muito que você esteja com problemas com o HTML5 do Player de Vídeo.

    Para ter a certeza de que esse não é um problema de navegador, você poderia tentar o seguinte?

    1. Reinicie sua rede de internet em casa. Para mais detalhes - passos úteis para solucionar problemas de vídeo
    2. Saia da sua conta
    3. Limpe o cache e os cookies no seu navegador. - Como limpar o cache e os cookies no meu navegador de internet?
    4. Certifique-se de que o seu navegador está atualizado.
    5. Feche o navegador e reinicie novamente.
    6. Se está a usar o Firefox, verifique se tem o DRM activado. [Menu > Preferências > deslocar-se para "conteúdo de gestão de Direitos Digitais (DRM)" e assinalar a opção para reproduzir o conteúdo de DRM]
    7. Faça o login novamente na sua Conta Viki
    8. Tente novamente de outro navegador


    Você ainda está enfrentando esses problemas com o Player de Vídeo? Em caso afirmativo, você pode fornecer as seguintes informações?

    • Vá para qualquer vídeo afetado > Player de Vídeo > clique em "Problemas de Vídeo" e envie um relatório. Isso nos permitirá obter algumas informações sobre a infraestrutura para resolver o problema.
    • Você está usando uma VPN ou proxy?
    • Versão do navegador e sistema operacional. Clique aqui para ver todas as informações relacionadas - você receberá um link com todas as informações de que precisamos. Por favor, compartilhe este link conosco.
    • Uma captura de tela ou screencast da mensagem de erro ou problema
    • Seu log do console e o arquivo HAR do seu console. Emissora Para mais informações sobre como localizar essas coisas, clique aqui.


    Muito obrigada pela sua ajuda. Aguardo sua resposta.

    Atenciosamente,

    Kristoffer​

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