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Ao inicia série a tela fica toda preta

Preciso de ajuda tela toda preta
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  • Olá marciadieguezrd_602

    Obrigado por escreveres para o Apoio à Comunidade Viki. Lamento muito que estejas a ter este problema relacionado com o vídeo na Aplicação Viki.

    Por favor, tenta primeiro o seguinte:

    1. Elimina e reinstala a Aplicação Viki
    2. Reinicie o seu dispositivo
    3. Reinicia o teu canal de televisão de internet. Para mais detalhes: Passos úteis para resolver problemas de vídeo

    Continuas a ter os mesmos problemas com o leitor de vídeo? Se assim for, podes, por favor, fornecer as seguintes informações?

    • Isto ocorre em todos os programas? Caso contrário, por favor, diz-me os programas e episódios específicos com os quais estás a ter problemas (ex. "Chicago Typewriter" Episódio 2)
    • Isso ocorre quando você usa 3G / 4G?
    • Qual é o teu dispositivo e Sistema Operativo?
    • Qual é a versão da Aplicação Viki que estás a usar? Podes encontrá-la nas definições da versão de app.
    • A tua velocidade de internet. Para a testar, faz o download desta aplicação e partilha os resultados: Android ou Apple
    • Captura de ecrã do problema ou da mensagem de erro que vês.

    Muito obrigado pela tua ajuda. Aguardo a tua resposta.

    Cumprimentos,
    Kristoffer​

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