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[Solved] Legendas antes da fala

Pelo amor de Deus Viki, quero ver meus doramas na tv e não posso porque as legendas aparecem antes do ator falar , e aí fica confuso o dorama. Quando vocês vão arrumar isto ? Sinceramente voltei a assinar o plus mas já estou me arrependendo, estou pensando seriamente em cancelar novamente, vocês não dão suporte, não prestam um bom serviço, arrumem logo isto, não é possível ficar pagando o viki se não posso assistir como quero. Na tv eu uso o Chromecast.
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Kommentare

  • Offizieller Kommentar

    Olá a todos,

    Boas notícias! O problema de legenda fora de sincronia no Chromecast foi corrigido.

    Se você ainda estiver tendo o mesmo problema, tente o seguinte primeiro:

    Se isso não resolver o problema, escreva para bit.ly/VikiHelp e compartilhe as seguintes informações:

    1. A versão do aplicativo Viki ou navegador Chrome do qual você está transmitindo.
    2. O dispositivo e o sistema operacional que você está usando
    3. Você vê esse problema mesmo quando não está transmitindo? ou seja, enquanto assiste diretamente no aplicativo
    4. O número do programa / episódio específico e o carimbo de data / hora com o problema. (Por exemplo, Hotel Del Luna por volta das 35h05)

    Obrigada,
    Michelle

    Observação: se você estiver vendo legendas em diferentes idiomas exibidas durante a transmissão, isso é um problema diferente e ainda não foi resolvido. Por favor, siga o post aqui para atualizações.

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  • Olá a todos,

    Nossa equipe está ciente desse problema de atraso de legenda no Chromecast e precisaria de mais tempo para investigar isso.

    Sugerimos que continue assistindo diretamente em seus outros dispositivos enquanto isso. Também existem alternativas de TV conectada com o aplicativo Viki, como Apple / Android / Fire TV ou Roku, que você pode considerar o uso.

    Lamentamos o inconveniente causado e avisaremos a todos se houver novas atualizações!

    Obrigada,
    Michelle

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  • Já faz meses que esse problema foi relatado e até agora só pedem pra aguardar. O mais engraçado disso tudo é que não são todos os doramas que tem esse problema com as legendas adiantadas, Desgraça a seu dispor é um dos que eu consigo assistir no chromecast. Já A cobertura a legenda está adiantada. Não dá pra entender isso.

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  • Ola trentonessa

    Lamentamos sinceramente que você continue lidando com esse problema no Chromecast. Entendemos como isso afetou sua experiência de visualização.

    Peço desculpas novamente por este inconveniente. Observe que o tíquete que você gerou está atualmente em espera, enquanto nossa equipe de engenharia continua trabalhando para corrigir esse problema.

    Agradecemos sua paciência e compreensão.

    Obrigada,
    Charisse
    Membro da equipe da comunidade Viki

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  • Ao responsável:

    Eu gostaria de uma resposta de quando vai ser resolvido o problema com as legendas adiantadas nos conteúdos do Viki Plus( todos os do Kocowa). Eu quero assistir minhas séries conforme contratei, com a opção de assistir pelo Chromecast. Estão demorando demais para resolver o problema. Espero uma solução urgente! Obrigada 

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  • Olá marilenearroyo_3,

    Lamentamos que você continue tendo esse problema relacionado ao Chromecast. No momento em que este documento foi escrito, não podemos fornecer um cronograma claro de quando esse problema será corrigido, mas tenha certeza de que estamos trabalhando nisso.

    Siga este post para atualizações.

    Pedimos desculpas por este inconveniente. Agradecemos sua paciência e compreensão neste assunto.

    Obrigada,
    Charisse
    Membro da equipe da comunidade Viki

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  • Há quase 3 meses eu to tendo o mesmo problema, ta complicado demais! A gente ta pagando por um serviço que não ta sendo cumprido basicamente, porque ninguém ta conseguindo assistir os dramas na tv e vocês na assinatura garantem o uso correto do chromecast. Teve atualização de app esses tempos e vocês mudaram o layout, do que adianta mudar o layout se nem o básico vocês estão entregando? Continuam falando que estão trabalhando e que sabem do problema, mas nunca nada é resolvido e vocês não tem previsão nenhuma. Como fica o cliente nessa situação? Tendo que lidar com esse transtorno? Escolho um drama que quero assistir e quando vou colocar na tv vejo que ta dessincronizado. Não to assistindo mais o que quero, to assistindo o que pega no app de vocês na realidade né e me adaptando. 

    O problema não é de 20 dias, nem 1 mês, já vai fazer 3 MESES! Já vi mais de 50 pessoas falando a mesma coisa aqui nesse suporte e até hoje nada, parece que não se importam com os assinantes. 

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  • O engraçado é que não são todos os doramas, então o problema não está o aplicativo em si.
    Estou achando uma falta de consideração tremenda com os assinantes, essa falta de retorno sobre o problema.

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  • Eu continuo aguardando a solução para o problema das legendas  adiantadas(ocorre principalmente nos conteúdos do Kocowa) quando assisto na tv. Eu estou muito decepcionada com a demora em resolver o problema. Por ser assinante do melhor pacote disponibilizado, tenho o direito de uma resposta mais efetiva, por enquanto as respostas são muito vagas. Por favor se empenhem mais em atender o cliente adequadamente. São muitas reclamações, conforme podemos ver nos  comentários. Há meses estamos solicitando uma solução para o problema e não temos retorno. 

     

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