Warum wurde mir nach der Kündigung meines Abonnements eine Gebühr berechnet?

Hier sind einige häufige Szenarien, die eingetreten sein könnten, wenn Ihnen nach der Kündigung Ihres Viki-Pass-Abonnements eine Gebühr in Rechnung gestellt wurde:

Apple/Google Play-Zeitschiene für die Verlängerung

Bei Abonnements, die über die iOS- oder Android - Viki-App abgeschlossen wurden, wird Ihr Abonnement in den 24 Stunden vor Ablauf des aktuellen Abonnement-Zeitraum automatisch von Apple/Google Play verlängert.

Sie können die automatische Verlängerung jederzeit deaktivieren, indem Sie Ihr Abonnement vor dem Enddatum Ihres aktuellen Zyklus kündigen. Um die Daten Ihres Abonnement-Zyklus anzuzeigen oder Ihr Abonnement zu kündigen, lesen Sie den Abschnitt Viki-Pass in den App-Einstellungen oder folgen Sie den hier aufgeführten Schritten.

Die Kündigung meines Abonnements wurde nicht Bestätigt

Wenn Sie Ihr Abonnement gekündigt haben, aber keine Bestätigungs-E-Mail von Viki oder Apple/Google Play/Roku erhalten haben, war Ihre Kündigung wahrscheinlich nicht erfolgreich. In diesem Artikel finden Sie Schritte zur erneuten Kündigung Ihres Abonnements.

Sie können den Kündigungsstatus auch auf Ihrer Abonnement & Einstellungen-Seite überprüfen:

Mehrere Viki-Abonnements

Wenn Sie eine Kündigungsbestätigung von Viki/Apple/Google Play/Roku erhalten haben, auf Ihrem Kontoauszug aber immer noch Gebühren angezeigt werden, haben Sie wahrscheinlich ein weiteres aktives Abonnement. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel.

Kein Probe-Abonnement

Es gibt nur eine Testversion pro Kreditkarte/Apple-ID/Google-ID/Roku-Konto. Dies schließt andere Viki-Konten ein, die Sie möglicherweise mit denselben Zahlungsdetails abonniert haben.

Wenn Sie zuvor ein Probe-Abonnement hatten, wird Ihr neues Viki-Pass-Abonnement sofort nach der Kaufbestätigung belastet. Bei Stornierungen, die danach erfolgen, werden die Gebühren nicht rückgängig gemacht. Weitere Informationen zu den Gebühren während der kostenlosen Testversion finden Sie hier.

USD 1 Autorisierungssperre

Wenn Sie sich vor kurzem für eine kostenlose Viki-Pass-Testversion angemeldet oder Ihre Rechnungs/Kreditkarten-Informationen aktualisiert haben, wird möglicherweise vorübergehend eine Belastung von USD 1,00 auf Ihrem Kontoauszug angezeigt.

Dies ist eine Autorisierungssperre, um die Rechnungsinformationen zu bestätigen, die für Ihr Viki-Pass-Abonnement übermittelt wurden. Diese Sperre wird sofort rückgängig gemacht und der Betrag wird nie von Viki eingezogen. Einige Banken brauchen etwas länger als andere, um dies vollständig rückgängig zu machen. Daher kann der Betrag bis zu 5 Tage als ausstehende Transaktion angezeigt werden, bevor sie von Ihrem Konto entfernt wird. Wenden Sie sich an Ihre Bank, wenn Sie das Guthaben in ein paar Tagen nicht zurückhaben.