Fragen und Antworten zum Schiedsvereinbarung und Opt-Out – Help Center

Weitere Informationen zur Schiedsvereinbarung und zum Opt-Out finden Sie in den nachstehenden Abschnitten.

Opt-Out-Informationen & -Prozess

Was ist ein Schiedsverfahren?
Bitte beachten Sie die Erläuterungen auf der Hilfeseite zum Schiedsverfahren hier.
Warum enthalten die Nutzungsbedingungen eine Schiedsvereinbarung?
Immer häufiger bevorzugen Privatpersonen und Unternehmen aufgrund ihrer Vorteile die Schiedsgerichtsbarkeit zur Beilegung von Streitigkeiten. Daher haben auch wir uns für ihre Übernahme entschieden. Mehr über Schiedsverfahren können Sie hier lesen.
Kann ich mich von der Schiedsvereinbarung abmelden und wie geht das?
Das Recht, sich von der Schiedsvereinbarung abzumelden, gilt nur für Nutzer, die vor dem 30. September 2024 ein Konto bei uns erstellt haben. Wenn Sie berechtigt sind, ein Opt-Out zu wählen und dies wünschen, müssen Sie innerhalb der Frist ein Opt-Out-Formular online ausfüllen und einreichen. Bitte besuchen Sie diese Hilfeseite für weitere Informationen über die Berechtigung zum Opt-Out und wie Sie sich abmelden können.
Gibt es eine Frist, um dem Schiedsverfahren zu widersprechen?
Ja, wenn Sie sich abmelden möchten, müssen Sie dies innerhalb von 30 Tagen ab dem Zeitpunkt tun, an dem wir Sie per E-Mail über die aktualisierten Nutzungsbedingungen informiert haben oder Sie durch eine Nachricht auf der Plattform des Viki-Dienstes über die Aktualisierung informiert wurden, je nachdem, was früher eintritt. Bitte besuchen Sie diese Hilfeseite für weitere Informationen darüber, wie Sie sich abmelden können.
Was passiert, wenn ich die Frist für die Abmeldung verpasse?
Wenn Sie die Frist verpassen, können Sie sich nicht mehr von der Schiedsvereinbarung abmelden und sind an sie gebunden.
Welche Folgen hat die Ablehnung der Schiedsgerichtsvereinbarung?
Wenn Sie sich von der Schiedsvereinbarung abmelden, werden Streitigkeiten zwischen Ihnen und uns standardmäßig durch andere Prozesse, wie z.B. ein Gerichtsverfahren, anstelle eines Schiedsverfahrens beigelegt.
Was sind die Auswirkungen, wenn Sie sich nicht von der Schiedsvereinbarung abmelden?
Wenn Sie sich nicht von der Schiedsvereinbarung abmelden, bedeutet dies, dass alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und uns durch ein Schiedsverfahren beigelegt werden, und Sie verzichten auch auf bestimmte Rechte, wie z.B. das Recht, eine Klage vor Gericht einzureichen, und das Recht, an einer Sammel- oder Vertretungsklage teilzunehmen. Dies bedeutet auch, dass Sie nicht an der laufenden Sammelklage gegen uns in der Sache Ade, et al. v. Viki, Inc., N.D.Cal. teilnehmen können. Fall Nr. 3:23-cv-02161. Auf dieser Hilfeseite finden Sie weitere Informationen zu dieser Klage.

Wirkt sich die Abmeldung in irgendeiner Weise auf mein Konto oder meine Dienste aus?
Nein, die Abmeldung von der Schiedsvereinbarung hat keine Auswirkungen auf Ihr Konto oder Ihre Nutzung der Viki-Dienste.
Kann ich mich von anderen Teilen der Nutzungsbedingungen abmelden?
Nein, Sie können sich nur von der Schiedsvereinbarung abmelden.

Kann ich meine Meinung ändern, nachdem ich mich abgemeldet habe?
Sobald Sie sich abgemeldet haben, können Sie Ihre Meinung nicht ändern.

Was ist, wenn ich die falsche E-Mail-Adresse in das Opt-Out-Formular eingegeben habe?
Wenn Sie eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben, senden Sie das Formular bitte innerhalb der 30-Tage-Frist erneut mit der richtigen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass Sie für Ihre Opt-Out-Anfrage die richtige E-Mail-Adresse angeben müssen, die derzeit mit Ihrem Viki-Zugang verknüpft ist, um gültig zu sein. Um die E-Mail-Adresse ausfindig zu machen, die derzeit mit Ihrem Viki-Zugang verknüpft ist, folgen Sie bitte den Schritte hier. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse aktualisieren möchten, folgen Sie bitte den Schritten hier.

Datenschutz- und Sicherheitsbedenken

Wie werden meine Informationen im Opt-Out-Formular verwendet und während des Opt-Out-Prozesses geschützt?
Ihre Informationen werden für die Bearbeitung Ihrer Opt-Out-Anfrage verwendet und sind gemäß unserer Datenschutzrichtlinie geschützt.

Technische Schwierigkeiten mit dem Opt-Out-Formular

Was passiert, wenn ich technische Schwierigkeiten mit dem Opt-Out-Formular habe?
Sollten Sie auf technische Schwierigkeiten mit dem Opt-Out-Formular stoßen, warten Sie bitte eine Weile, bevor Sie es erneut versuchen. Wenn der Fehler weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an das Viki Support-Team, um Hilfe zu erhalten, indem Sie eine Anfrage über dieses Formular einreichen.
- - - Wenn Sie dieses Formular einreichen, wählen Sie bitte die Option "Ich habe technische Schwierigkeiten mit dem Opt-Out-Formular“ unter "Auf welches Problem sind Sie gestoßen?“

Kontoprobleme

Ich habe keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse, die mit meinem Konto verbunden ist. Wie kann ich mich abmelden?
Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihre E-Mail-Adresse haben, die derzeit mit Ihrem Viki-Zugang verknüpft ist, können Sie trotzdem von der Schlichtungsvereinbarung abmelden, indem Sie die E-Mail-Adresse im Abmeldeformular angeben. Wir empfehlen jedoch, dass Sie Ihre mit Ihrem Viki-Zugang verknüpfte E-Mail-Adresse aktualisieren, bevor Sie das Opt-Out-Formular einreichen. Um Ihre E-Mail-Adresse zu aktualisieren, befolgen Sie bitte diese Schritte hier.
Ich kann nicht auf meinen Viki-Zugang zugreifen, bei dem ich mich mit einem Social-Media-Login (Google-Login, Facebook, Rakuten-ID etc.) angemeldet habe. Wie kann ich mich abmelden?
Wenn Sie nicht in der Lage sind, über ein Social-Media-Login zuzugreifen, aber Ihr Viki-Zugang mit einer E-Mail-Adresse verknüpft ist, können Sie sich trotzdem von der Schiedsvereinbarung abmelden, indem Sie die E-Mail-Adresse im Opt-Out-Formular angeben. Wenn Ihr Viki-Zugang nicht mit einem E-Mail-Adresse verknüpft ist und Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen können, wenden Sie sich bitte an das Viki Support-Team, um Hilfe zu erhalten. Verwenden Sie dazu dieses Formular, um Ihre E-Mail-Adresse zu aktualisieren, bevor Sie das Opt-Out-Formular abschicken.
- - - Wenn Sie dieses Formular einreichen, wählen Sie bitte die Option "Ich möchte meine E-Mail-Adresse aktualisieren“ unter "Auf welche Probleme stoßen Sie?“

Bestätigung der Einreichung des Opt-Out-Formulars

Wieweiß ich, ob meine Opt-Out-Anfrage eingegangen ist?
Nach dem Absenden des Opt-Out-Formulars erscheint auf Ihrem Bildschirm eine Pop-up-Benachrichtigung, die bestätigt, dass Ihre Anfrage eingereicht wurde. Eine E-Mail, die den Eingang Ihres Formulars bestätigt, wird auch an die E-Mail-Adresse gesendet, die im Formular angegeben ist. Möglicherweise möchten Sie eine Kopie dieser E-Mail behalten, damit Sie einen Nachweis über Ihre Formularübermittlung haben. Wenn Ihre Einreichung die Anforderungen erfüllt (für weitere Informationen gehen Sie auf diese Seite), werden Sie abgemeldet. Wenn Sie das Opt-Out-Formular eingereicht, aber weder die Pop-up-Benachrichtigung noch die E-Mail-Bestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an das Viki-Support-Team, um Hilfe zu erhalten, indem Sie eine Anfrage mit diesem Formular einreichen.
- - - Wenn Sie dieses Formular einreichen, wählen Sie bitte die Option "Ich habe eine Frage zur Schiedsvereinbarung und/oder zum Opt-Out“ unter "Auf welche Probleme stoßen Sie?“
Was soll ich tun, wenn ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalte?
Bitte sehen Sie zusätzlich in Ihrem Spam- oder Junk-Mail-Ordner nach, ob die Bestätigungs-E-Mail dort zu finden ist. Wenn Sie diese immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an das Viki-Support-Team, um Hilfe zu erhalten, indem Sie eine Anfrage über dieses Formular einreichen.
- - - Wenn Sie dieses Formular einreichen, wählen Sie bitte die Option "Ich habe eine Frage zur Schiedsvereinbarung und/oder zum Opt-Out“ unter "Auf welche Probleme stoßen Sie?“
      aus.