Wenn Sie nach dem Abonnieren von Viki Pass keine Vorteile sehen, überprüfen Sie bitte zuerst, ob Sie beim richtigen Konto angemeldet sind, mit dem das Abonnement verknüpft ist:
- Melden Sie sich von Ihrem Konto ab.
- Melden Sie sich auf allen Ihren Geräten wieder beim Viki-Konto an, mit dem Sie abonniert haben.
Wie finde ich das Viki-Konto, mit dem ich abonniert habe?
- Beim Abonnieren über die Webseite wird eine Viki Pass-Bestätigungsnachricht via E-Mail an die mit Ihrem Viki-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Melden Sie sich also mit dieser E-Mail-Adresse bei Viki an, um auf Ihre Abonnementvorteile zuzugreifen.
- Bei Abonnements, die über die mobilen Apps oder TV-Apps abgeschlossen werden, wird eine Viki-Pass-Bestätigungsnachricht via E-Mail von Apple/Google Play/Roku gesendet. Überprüfen Sie dies in Ihren Geräteeinstellungen (nicht in der Viki-App); Sie sind mit der E-Mail-Adresse angemeldet, an welche die Quittung gesendet wurde. Dies würde helfen, das Abonnement mit den unten aufgeführten Schritten erfolgreich wiederherzustellen.
Wenn Sie Ihr Viki-Abonnement-Konto immer noch nicht finden können, besitzen Sie wahrscheinlich ein anderes Konto, mit dem das Abonnement verknüpft ist. Hier erfahren Sie mehr.
Um Ihren Apple In-App-Kauf mit Ihrem Viki-Konto zu verknüpfen, gehen Sie wie folgt vor:
- Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie mit der Apple-ID angemeldet sind, die Sie zum Abonnieren verwendet haben.
- Melden Sie sich bei Ihrem Viki-Konto an.
- Gehen Sie im unteren Menü zu „Ich“.
- Tippen Sie auf das Einstellungssymbol in der oberen rechten Ecke.
- Scrollen Sie nach unten zu Viki Pass > Tippen Sie auf „Kauf wiederherstellen“.
Wenn die Option „Einkauf wiederherstellen“ nicht angezeigt wird, gehen Sie wie folgt vor:
- Tippen Sie im Menü unten auf Startseite.
- Tippen Sie auf „Hol dir den Viki Pass”.
- Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf „Einkauf wiederherstellen“.
Erfahren Sie hier, wie Sie weitere Hilfe bei der Suche nach Ihren anderen Viki-Konten oder Ihrem Apple-Abonnement-Konto erhalten.
Gehen Sie wie folgt vor, um Ihren Google In-App-Kauf mit Ihrem Viki-Konto zu verknüpfen:
- Stellen Sie sicher, dass Sie bei dem Google-Konto angemeldet sind, mit dem Sie das Abonnement erworben haben.
- Melden Sie sich bei Ihrem Viki-Konto an.
- Gehen Sie im unteren Menü zu „Ich“.
- Tippen Sie auf das Einstellungssymbol in der oberen rechten Ecke.
- Scrollen Sie nach unten zu Viki Pass > Tippen Sie auf „Kauf wiederherstellen“.
Wenn die Option „Einkauf wiederherstellen“ nicht angezeigt wird, gehen Sie wie folgt vor:
- Tippen Sie im Menü unten auf Startseite.
- Tippen Sie auf „Hol dir den Viki Pass“.
- Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf „Einkauf wiederherstellen“.
Ich erhalte die Fehlermeldung „Ihr Abonnement kann nicht geändert werden, da es weder mit Ihrem Google Play- noch mit Ihrem Viki-Konto verbunden ist. Bitte versuchen Sie es erneut mit Ihrem anderen Viki- oder Google Play Store-Konto“ .
Wenn Sie diese Fehlermeldung bei der Wiederherstellung des Einkaufs erhalten, gibt es zwei mögliche Ursachen dafür:
- Sie sind in der App beim falschen Viki-Konto angemeldet.
- Sie sind in den Geräteeinstellungen beim falschen Google Play-Konto angemeldet.
Bitte melden Sie sich bei den Konten an, mit denen Ihr Abonnement bereits verknüpft ist, und Sie können auf Ihre Viki-Pass-Vorteile zugreifen. Hier erhalten Sie Hilfe bei der Suche nach Ihren anderen Viki-Konten oder klicken Sie hier, um Ihr Google-Abonnementkonto zu finden.
Um Ihren Roku-Kanaleinkauf mit Ihrem Viki-Konto zu verknüpfen, gehen Sie wie folgt vor:
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Roku-Gerät mit dem Roku-Konto verknüpft ist, das Sie zum Abonnieren verwendet haben.
- Melden Sie sich bei Ihrem Viki-Konto an.
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf das Einstellungssymbol
. - Scrollen Sie zu Mehr > Wählen Sie „Einkauf Wiederherstellen“ aus.
Weitere Informationen zum Auffinden Ihrer anderen Viki-Konten erhalten Sie hier oder klicken Sie hier, um zu überprüfen, ob Sie beim Roku-Konto angemeldet sind, mit dem das Abonnement verknüpft ist.
Was tue ich als Nächstes?
Wenn Sie nach der Ausführung der oben genannten Schritte immer noch keine Vorteile sehen, schreiben Sie uns bitte und fügen Sie Folgendes hinzu:
- Screenshots der Fehlermeldung, gesperrter Sendungen oder angezeigter Werbung
- Benutzername oder E-Mail-Adresse Ihres Viki-Pass-Kontos
- Eine vollständige Kopie Ihrer Viki-Pass-Quittung, den Sie per E-Mail erhalten haben.