Warum tritt bei der Verarbeitung meiner Zahlung ein Fehler auf?

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Eine Abbuchung kann von der Bank, die die Karte ausgestellt hat, jederzeit abgelehnt werden, wofür es verschiedene Gründe geben kann.

Wenn eine Abbuchung eingereicht wird, prüft die ausstellende Bank mehrere Signale, darunter Ausgabegewohnheiten, Kontostand und Karteninformationen wie Ablaufdatum und CVC, um zu entscheiden, ob die Abbuchung akzeptiert wird oder nicht.

Hinweis: Alle Transaktionen werden von Dritten und nicht von Viki abgewickelt.

Wenn eines dieser Signale nicht validiert werden kann, liegt dies daran, dass die Bank mitteilt, dass die Informationen nicht mit den gespeicherten Daten übereinstimmen, oder die Karte für internationale Käufe gesperrt ist.

Hier sind einige Beispiele für Fälle, in denen eine Transaktion fehlschlagen könnte:

  • Einige Debitkarten erfordern die Eingabe einer PIN (Debitkarten). Wenn Sie versuchen, eine dieser Karten zu verwenden, müssen Sie eine andere Karte verwenden, um den Kauf zu tätigen.
  • Für einige Abrechnungskarten gelten Beschränkungen für die grenzüberschreitende Nutzung. Wenn die Karte in einem anderen Land als den USA ausgestellt wurde, könnte dies das Problem sein. Bitte erkundigen Sie sich in diesem Fall bei Ihrer Bank, ob diese Beschränkung gilt.
  • Die Informationen, die Sie auf unserer Website teilen, stimmen nicht mit den Bankunterlagen überein. Dies kann durch Kartennummern, dem auf der Kreditkarte aufgedruckten Namen, CVC (Sicherheitsnummer), Ablaufdatum, Adresse, Herkunftsland usw. verursacht werden.
  • Ihre Karte oder Ihr Bankkonto verfügt nicht über ausreichende finanzielle Mittel, um den Kauf abzuschließen. Stellen Sie in diesem Fall bitte sicher, dass Sie über die erforderlichen finanziellen Mittel verfügen, bevor Sie es erneut versuchen.
Warum kann ich meine Rechnungsdaten nicht aktualisieren, wenn ich ein Probeabonnement habe?

Wenn Sie sich derzeit in einem Testzeitraum Ihres Abonnements befinden, können Sie Ihre Zahlungsmethode nicht aktualisieren.

Um Ihre Rechnungsdaten vor der ersten Abbuchung zu ändern, müssen Sie Ihr Probeabonnement vor dem Verlängerungsdatum kündigen und sich mit den neuen Rechnungsdaten erneut abonnieren. Beachten Sie, dass dabei ungenutzte Zeit Ihrer Testphase verfällt.

Was tue ich als nächstes?

Angenommen, die Rechnungsinformationen, die Sie der Website hinzufügen, sind die richtigen und Sie erhalten immer noch eine Ablehnung oder einen Fehler beim Abonnement/Leihen. Rufen Sie in diesem Fall am besten bei Ihrer Bank an und vergewissern Sie sich, dass die gespeicherten Informationen korrekt sind oder ob die Zahlungskarte Einschränkungen für internationale Käufe aufweist. Versuchen Sie auch eine andere Karte oder Zahlungsmethode.

Für weitere Unterstützung, nachdem Sie Ihre Bank kontaktiert haben, können Sie sich hier an unser Support-Team wenden.

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